Esperamos que os clientes desfrutem de suas obras e seus produtos.
No entanto, caso o cliente queira solicitar a troca, devolução ou desistência da obra, deverá enviar um e-mail para [email protected], de acordo com os prazos e procedimentos abaixo:
A obra ou produto será aceito somente se estiver nas mesmas condições em que foi entregue ao cliente, na embalagem original, moldura original e com a devolução dos documentos e certificado de autenticidade que a acompanham Não serão aceitas caso tenham sido alteradas pelo cliente (ex. mudança de moldura) ou que apresentem defeito por mau uso.
A partir do recebimento, levará cinco dias úteis para análise do item e retorno ao cliente com os procedimentos de troca ou devolução do valor pago, conforme o caso.
TROCA
O cliente poderá solicitar a troca da obra no prazo de até 7 (sete) dias contados da data da entrega.
Após ser devolvido e passar por análise, o cliente será informado e receberá um cupom, no valor do produto devolvido, que poderá ser usado pelo prazo de três meses. Se o valor do novo produto desejado for maior que o valor do cupom, é possível completar o pagamento.
No caso de troca, o valor do frete não será reembolsado.
DESISTÊNCIA POR ARREPENDIMENTO
Em caso de arrependimento, o cliente poderá solicitar a devolução da obra e o reembolso do valor pago, no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados da data da entrega.
Nas compras realizadas por meio de cartão de crédito, o respectivo estorno será solicitado pela administradora do cartão tão logo receba a obra, mas, por se tratar de procedimento de responsabilidade da administradora, o estorno poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes. Nas compras realizadas por meio de boleto bancário, a restituição do valor pago será realizada na mesma conta corrente utilizada pelo cliente para o pagamento e ocorrerá no prazo de até 05 (cinco) dias úteis contados da data do recebimento da obra pela galeria.
PEÇAS AVARIADAS/DANIFICADAS
O cliente deverá ficar atento no ato da entrega, recusando o seu recebimento caso a embalagem esteja aberta, violada ou avariada, ou, ainda, se a própria obra estiver danificada ou em desconformidade com o laudo técnico que a acompanha.
O cliente deverá entrar em contato no prazo de até 48 (quarenta e oito) horas contados da data do recebimento da obra, indicando a avaria/defeito identificado. A troca por outra obra ou a devolução do valor pago, por opção do cliente, será realizada somente após o recebimento da obra e análise sobre as condições da mercadoria devolvida.
Para mais dúvidas pode nos contactar pelo email [email protected].
